เปลี่ยนบริการลูกค้าด้วย Cognigy AI
Cognigy เป็นแพลตฟอร์ม AI ที่สร้างสรรค์ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI ที่สร้างสรรค์และการสนทนาที่ทันสมัย ออกแบบมาสำหรับธุรกิจในหลายภาคส่วน รวมถึงค้าปลีก การเงิน การดูแลสุขภาพ และการสื่อสาร Cognigy ช่วยให้สามารถสร้างตัวแทน AI ที่ผ่านการฝึกอบรมล่วงหน้า ซึ่งยกระดับการติดต่อในศูนย์บริการและความพึงพอใจของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับระบบศูนย์บริการที่ได้รับความนิยมอย่าง Amazon Connect และ Genesys ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น
Cognigy มีชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งรวมถึงเครื่องมืออัตโนมัติแบบ low-code สำหรับตัวแทนเสมือน เกตเวย์เสียงสำหรับการเชื่อมต่อเสียงที่ราบรื่น และ Knowledge AI สำหรับการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสนับสนุนประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางด้วย Multimodal CX และให้ความช่วยเหลือในยุคถัดไปผ่าน Agent Copilot ด้วยเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ในตัว ผู้ใช้สามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับเมตริกประสิทธิภาพ ขณะที่การอัปเดตอย่างต่อเนื่องและทรัพยากรการศึกษาเพิ่มการมีส่วนร่วมและความเข้าใจของผู้ใช้
